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[인터뷰/직무] 멤버십솔루션사업팀 강문회님의 이야기

Q. 자기소개와 현재 담당업무 말씀 부탁드려요.

안녕하세요. CJ ONE 에서 대외사업제휴를 담당하고 있는 멤버십솔루션사업팀 강문회입니다. 저는 처음에는 영업 포지션으로 입사를 했는데요. 현재는 제휴사업 역할도 함께 하고 있어요.

업무를 좀 더 자세히 소개하자면, CJ ONE 서비스의 개편을 먼저 소개해드려야 할 것 같은데요. CJ ONE이라는 멤버십 서비스가 그동안 CJ그룹 내부 브랜드의 통합 멤버십으로만 운영돼오다가 2023년 1월부터 포인트 적립/사용을 기반으로 하는 개방형 멤버십으로 변경되었거든요. 그래서 앞으로는 CJ그룹 외에도 다양한 라이프스타일 브랜드들과 제휴를 맺고 회원 분들께 다양한 혜택을 제공할 수 있게 되었어요.

여기서 저는 CJ ONE의 제휴 서비스를 확보해나가는 사업제휴를 담당하고 있습니다.

정리하면, CJ ONE 회원과 제휴사 회원의 방문 및 구매를 유도하고, 반복적인 적립/사용에 대한 경험 제공과 공동 마케팅을 통해 멤버십의 범용성과 회원 로열티를 증가시키는 역할이라고 생각해 주시면 될 것 같아요.

Q. 우리 회사에 입사한 이유는 어떻게 되시나요?

이전에는 F&B 분야의 회사에서 멤버십 사업제휴 업무를 진행했었고, 사업제휴 업무와 함께 브랜드 내 간편결제 수단을 도입하는 업무도 했었습니다.

당시 회사도 시장 영향력이 굉장히 컸지만 산업 카테고리가 F&B 계통이었기 때문에 확장성이 조금 아쉽다고 늘 생각했어요. 좀 더 나아가 개인의 커리어 확장에도 한계가 있을거란 생각을 했었구요.

그래서 좀 더 다양한 분야에 카테고리를 갖고 있는 서비스로 이동하면 성장할 수 있지 않을까? 하는 생각이 들었고, 마침 CJ올리브네트웍스에서 대외사업을 준비한다는 이야기를 듣고 제 커리어와 함께 회사를 동반 성장 시킬 수 있는 기회라고 생각해서 지원하게 되었어요.

Q. 소속된 팀은 어떤 곳인가요?

멤버십솔루션사업팀의 업무는 크게 3가지로 분류할 수 있겠는데요.

첫번째로, CJ ONE 멤버십을 기반으로 한 대/내외 제휴사 제휴 제안 및 영업관리, 정책 기획 및 운영 업무가 있고요.

두번째로, CJ ONE 포인트를 기반으로 카드와 CJ 기프트카드를 통한 간편결제 기능을 제공하는 CJ ONE PAY의 기획, 제휴 제안, 운영업무를 진행하고 있습니다.

마지막으로는 Braze & Amplitude 라는 솔루션을 기반으로 고객사에 데이터 마케팅 솔루션을 제공하는 업무를 진행하고 있어요.

Q. 팀의 업무방식과 분위기는 어떤가요? 멤버십솔루션사업팀은 정말 다양한 기능을 하는 여러 파트들이 모여 업무를 진행하는 만큼 가장 중요한 것은 유관부서들과의 소통과 협업인 것 같아요.

신규 제휴 서비스 런칭 같은 신사업 결과물을 만들기 위해서는 제가 담당하고 있는 제휴 대상 발굴 및 계약 업무도 물론 중요하지만, 뿐만 아니라 브랜딩과 퍼포먼스를 담당하는 마케팅파트, 원활한 User Flow 설계 및 UI/UX를 담당하는 서비스 기획파트, 서비스 연동을 위한 프론트/백엔드 개발을 담당하는 DevOps파트, 대내외 회원 및 서비스 보안점검을 담당하는 IT보안파트 등 다양한 부서들과의 조율과 협업이 필요하다고 생각해요. 때문에 우리 팀은 그 어떤 팀보다도 커뮤니케이션과 공감 능력이 중요하죠.

그래서 팀 분위기도 정말 좋아요. 팀 내에서 나오는 다양한 의견에 대해서도 자유롭게 이야기 할 수 있는 수평적인 문화가 잘 정착되어 있고요. 구성원들 모두 주체적으로 업무를 진행하지만, 팀원들이 언제나 열린 마음으로 함께 고민하고 논의하기 때문에 어제보다 오늘 더 성장해 나갈 수 있는 분위기가 저희 팀만의 장점이라고 생각해요.

Q. 팀 분위기가 참 좋으신 것 같은데, 일 외적으로도 자주 만나는 분도 있나요? (웃음)다같이 시간내서 놀러도 갈 만큼 친해요. 팀장님 부모님께서 장어 농장을 하고 계신데, 작년 겨울쯤 초대를 해주셔서 장어 회식을 할 수 있었어요. 선택근무제로 금요일 업무 시간을 다 같이 조정한 다음 일정을 조정했었죠. 팀장님께서 여러 캠핑장비들도 갖고 계셔서 캠프파이어도 하고 카라반도 즐기고 즐겁게 놀 수 있었어요.

Q. CJ올리브네트웍스에 입사 후, 가장 만족스러운 부분은 무엇인가요?

개인적으로 여러 회사를 경험했지만, 어느 곳보다도 CJ올리브네트웍스는 구성원들의 의견을 경청하고 존중하는 문화가 잘 정착되어 있는 회사인 것 같아요. 대면으로는 말하기 어려운 고충사항들이 종종 발생하곤 하는데, 대나무숲 같은 사내 익명커뮤니티를 통해 구성원들의 사소한 고충부터 민감한 주제에 대해서도 수시로 문의주시고 질의를 주시잖아요. 게다가 그런 곳이 일방적인 창구로 전락하지 않고 실제로 여러가지 문제들을 빠르게 조치해주시는 모습을 보면서 회사가 구성원들을 진심으로 존중해준다는 것을 몸소 체감할 수 있었어요.

그리고 회사 생활에 있어 정말 중요하다고 생각되는 부분이 복지라고 생각하는데, 입사 이후 다양한 복지가 신설되는 모습을 보며 가끔은 회사로 출근하는 것이 설렐 때가 있습니다.

특히 안마실이나 구성원들과 즐길 수 있는 여러 엔터테인먼트적 요소들이 내부에 많이 있다보니 자연스럽게 회사에서 업무 몰입도도 높일 수 있는 것 같아요.

Q. 최근 진행중인 프로젝트 중 공개할 수 있는 게 있을까요?

최근 글로벌 호텔체인과 Tier 스왑을 추진 중에 있습니다. 기존에 저희가 갖고 있는 멤버십 서비스와 호텔체인이 부여하는 멤버십 등급을 매치시켜 등급에 따라 부여되는 베네핏을 상호 교환할 수 있도록 하는 것이죠. 그리고 국내 커피브랜드 중 하나와도 포인트 적립 및 사용 멤버십 계약을 준비중에 있어요.

Q. 해당 직무로 함께 일하기 위해 어떤 역량이 필요할까요?

영업 이외에도 실제로 브랜드를 론칭하고 제휴 마케팅과 그 과정에서 보고 작업이 필요하다 보니 사업 전반적인 영역에서 기획을 눈에 담을 수 있는 역량이 필요해요. 단순히 영업에만 그치는게 아니라 업무 전반적인 이해도가 필요한 거죠.

자세히는 크게 두 가지로 말씀드리고 싶은데요. 첫째로, 상대 기업과 계약을 맺고 제휴를 진행을 하기 위한 기업 및 산업 이해도에요. 각 제휴사들의 산업적 이해도와 특성, 자본상황, 대외활동이슈 등 다양한 요소들 사전에 파악하고 양사 간의 공통점과 시사점을 도출할 수 있어야하기 때문입니다. 물론 우리 CJ ONE 서비스도 누구보다 잘 이해할 수 있어야 하구요. 우리 서비스와 시너지를 창출할 수 있는 기업들을 서칭하고 특성을 캐치한 다음 우리 채널에 맞게 발전 및 접목시킬 수 있어야 하기 때문이에요. Generalist의 마인드와 Specialist의 마인드를 접목시킨 Deep Generalist의 역할인 것 같아요.

두번째로는, 해당 과정에서 각 부서의 많은 이해관계들을 조율하고 성공적인 비즈니스 모델로 안착시키기 위한 커뮤니케이션 역량이 필요한 것 같아요. 앞서 말한 단계에서 제휴 관계를 도출했다면 이후 사내 유관 부서들과 협의점을 도출하고 서비스를 런칭하기까지 많은 협조와 협업이 필요하기 때문입니다.

Q. 어떤 동료와 함께 일하고 싶으신가요?

멤버십 제휴의 특성이, CJ ONE이 보유하고 있는 자산을 활용해서 기존에는 없던 새로운 결과물 만들어내는 영역이라고 생각해요. 그렇기 때문에 특정 분야에 전문성이 있는 동료도 좋지만, 저희 팀에서 함께 일하게 될 동료라면 멤버십과 라이프스타일 트렌드 변화에 맞춰서 산업 전반에 걸쳐 넓은 지식과 시야를 가지고 있으면서도 다양한 분야의 특징을 파악하고 이해하는 능력이 뛰어난 분이면 좋을 것 같습니다.

Q. CJ올리브네트웍스에서 이루고 싶은 목표가 있으신가요?

당연히 1차적 목표는 동료들에게 신뢰 받을 수 있는 동료로 남는 것, 인간적인 관계성에 대한 목표가 있고요. 그런 다음에는 우리 서비스를 정말 유일한 가치를 지니는 멤버십으로 만드는 게 목표에요.

다양한 기업에서 회원 로열티를 위해 멤버십 서비스를 도입하고 있지만, 보통은 해당 기업 내의 재화를 활용한 회원 서비스로만 진행되고 있는 경우가 많습니다. 그런데 저희는 CJ ONE 회원들이 CJ그룹의 채널뿐만 아니라 국내외 다양한 온라인 채널과 오프라인 채널에서 매력적이고 실질적인 혜택을 누리실 수 있도록 라이프스타일 분야에서 영역을 확장하고 있어요. CJ ONE 이 Only One의 가치를 갖는 멤버십으로 거듭나게 하는 것이 저의 목표라 할 수 있을 것 같아요.

Q. CJ올리브네트웍스 지원자분들을 위해 한마디 부탁드려요.

CJ올리브네트웍스는 작년에는 창립 이래 최대 매출을 달성하며 지속적인 성장세를 보이고 있는 회사에요. 빠르게 성장하는 만큼 기업의 외적 성장뿐만 아니라, 구성원들의 개인적 역량 성장도 함께 이루어나갈 수 있는 곳이라고 확신합니다.

주저하지 말고 지원하셔서, CJ올리브네트웍스의 우수한 동료들과 함께 IT/플랫폼 산업에서 무한한 성장을 함께 이루어 나가셨음 좋겠어요.